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Cinquantamila.it La storia raccontata da Giorgio Dell'Arti

 2026  luglio 26 Domenica calendario
La storia raccontata da Giorgio Dell'Arti 

Corriere della Sera, 26 luglio 2026

Abi, il presidio dei centralini

Nel 2025 i contact center bancari hanno gestito 50,2 milioni di telefonate in ingresso, a cui sommare 9 milioni di chiamate verso la clientela. Significativo anche il ricorso ai canali digitali: sono stati registrati circa 17,2 milioni di contatti via chat e circa 1,6 milioni di interazioni tramite e-mail. I dati emergono dall’indagine annuale dell’Osservatorio sui Contact Center bancari di Abi.