corriere.it, 7 maggio 2026
Torino, Rinascente «paga» i clienti che criticano
In questo mondo di haters e detrattori a volte una critica vale un tesoro, altre almeno un rimborso. Alla Rinascente di Torino infatti hanno deciso di «pagare» i clienti insoddisfatti con buoni da 30 e 50 euro, ovviamente da spendere nel centro commerciale.
Bonus «anti-critiche»
Il bonus «anti-critiche» è entrato nei negozi di via Lagrange lunedì e durerà fino a dicembre. L’azienda ha comunicato che i clienti (dei programmi loyalty) identificati «come detrattori», a seguito di una «compilazione negativa della survey post-acquisto» riceveranno una comunicazione via email nella quale verranno invitati a recarsi presso il servizio clienti.
L’ira dei sindacati
L’iniziativa, che mira a migliorare la qualità del servizio, non è piaciuta però ai sindacati. «Sono sei anni che aspettiamo il rinnovo del contratto integrativo e oggi scopriamo che l’azienda spende soldi per rimborsare i clienti che fanno recensioni negative. Così non va», ha spiegato Luca Sanna, segretario generale aggiunto di Uiltucs Piemonte.
Il rapporto con i clienti
Per Rinascente invece i feedback dei clienti restano fondamentali. «Ogni anno, vengono analizzate più di 35.000 risposte – scriva Rinascente in una nota— Con tutti i clienti, lo scopo primario è di instaurare un rapporto 1:1, approfondire i feedback e proporgli un servizio in negozio in ottica di caring».