Valentina Giannella, ItaliaOggi 7/1/2012, 7 gennaio 2012
Il numero verde su Fb è italiano – Immaginate di cercare un hotel o un fornitore di olio d’oliva biologico sul web
Il numero verde su Fb è italiano – Immaginate di cercare un hotel o un fornitore di olio d’oliva biologico sul web. Trovate tre siti, tre aziende che promettono un prodotto simile per qualità e che potrebbero andare bene, indistintamente, per le vostre esigenze. Una di queste, però, sulla propria pagina Facebook (oltre che sul sito) vi dà la possibilità di chiamare con un click, a costo zero, e raggiungere così una voce umana a cui chiedere informazioni. Secondo Livio Criscino, amministratore delegato della start-up tutta italiana Cool to call (nonché fondatore, 11 anni fa, della società B2U specializzata in pacchetti prepagati di numeri verdi per aziende) questo pulsante potrebbe fare la differenza nel mare magnum del business online. «Siamo certamente i primi al mondo ad aver inventato questo servizio di numero verde di nuova generazione, collegato ai profili aziendali sui social network», racconta. E proprio per questo, la start-up fondata a dicembre è partita con una campagna vendita internazionale su mercati già più avanzati, rispetto all’Italia, dal punto di vista del customer care e della vendita a distanza: «Siamo già in moto con strutture dedicate agli Usa e al Regno Unito», spiega, «oltre che Germania, Francia, Spagna e Belgio». «La voce umana», continua, «è un elemento di marketing fondamentale sia per le vendite che per mantenere viva e proficua una relazione col cliente». L’obbiettivo di Cool to call è quello «di sfruttare il più velocemente possibile il vantaggio competitivo di essere arrivati primi», racconta Criscino. «Ma siamo una squadra veloce e giovane, trent’anni in media, in un mercato dalle grandi potenzialità. Sono ottimista sul futuro».