Marco Basileo Macchina del Tempo, ottobre 2003 (n.10), 24 settembre 2003
Un buon venditore sa che la gente ama vedersi riflessa negli altri. E le cameriere olandesi, a quanto sembra, hanno imparato bene questa regola: se imitano il comportamento dei loro clienti ricevono mance quasi doppie rispetto alle colleghe che restano se stesse
Un buon venditore sa che la gente ama vedersi riflessa negli altri. E le cameriere olandesi, a quanto sembra, hanno imparato bene questa regola: se imitano il comportamento dei loro clienti ricevono mance quasi doppie rispetto alle colleghe che restano se stesse. Il meccanismo scoperto da Rick van Baaren dell’Università di Nijmegen in Olanda conferma che l’imitazione e la mimica creano un senso di solidarietà che rende i clienti più generosi. L’équipe olandese ha tenuto sotto osservazione il personale di un ristorante in stile americano nei Paesi Bassi meridionali.