Chiara Alpago-Novello, ìdiarioî 23/2/2000, 23 febbraio 2000
Per rendere i suoi dipendenti più affabili e sorridenti coi clienti una delle più grandi catene di supermercato della Groenlandia, la Greenlandic Cooperative, ha inviato un gruppo di impiegati a Winnipeg, in Canada, a seguire un corso di addestramento al buon umore
Per rendere i suoi dipendenti più affabili e sorridenti coi clienti una delle più grandi catene di supermercato della Groenlandia, la Greenlandic Cooperative, ha inviato un gruppo di impiegati a Winnipeg, in Canada, a seguire un corso di addestramento al buon umore. Al ritorno la cordialità di commessi e cassiere ha avuto successo coi clienti e sono migliorati gli standard di pulizia dei locali, ma molti impiegati hanno protestato contro i nuovo modi all’americana sopra le righe e la confidenza forzata. Soluzione: offrire in visione un video sull’arte del sorridere interpretato da due attori comici indigeni, più rispondente alla cultura europea.