Paola Pilati, L’Espresso, 21/08/1997, 21 agosto 1997
In cambio i viaggiatori si aspettano un miglior servizio... «Le Fs sono l’azienda europea che sfrutta di più le sue rotaie e i suoi treni
In cambio i viaggiatori si aspettano un miglior servizio... «Le Fs sono l’azienda europea che sfrutta di più le sue rotaie e i suoi treni. Ma ha sempre considerato il viaggiatore un utente, non un cliente. Di qui le maledette macchine obliteratrici dei biglietti, la pulizia che lascia a desiderare... Noi cerchiamo di cambiare questa mentalità». Faccia un esempio. «Il programma Eurostar. Entro l’anno questa nuova classe di treni di qualità (con i servizi igienici che funzionano, l’aria condizionata che va) viaggerà sul 30 per cento dei collegamenti a lunga e media percorrenza (il resto è Intercity o Eurocity). Abbiamo avuto qualche problema con i costruttori, è vero. Perciò abbiamo sospeso i pagamenti e abbiamo preteso che il loro personale viaggiasse sui treni in questa fase d’avvio. D’altra parte, il progetto Eurostar io l’ho ereditato. Cercherò di farlo funzionare al meglio». (Giancarlo Cimoli, amministratore delegato Fs, a Paola Pilati)